TURISMO DE QUALIDADE???

EL PAÍS de sábado, o1/08/09

MAIS UM TRISTE EXEMPLO

Em Portugal transformou-se num chavão corriqueiro, usado a torto a direito pelos políticos, com intuitos eleitoralistas, o conceito de turismo de qualidade, ou turismo cultural, como o melhor para cada concelho e para o país em geral. Quem assim pensa ou finge pensar, ignora ou faz de conta que ignora alguns aspectos da realidade, que é sempre conveniente ter em conta. Antes de mais, a circunstância de os turistas de qualidade, salvo raríssimas excepções, nunca serem os primeiros a visitar qualquer destino. Só o fazem depois de obtidas informações convergentes e convincentes, geralmente veiculadas pela imprensa, pelos guias especializados, pelos operadores, pelos vendedores das agências de viagens e pelos turístas mais afoitos e/ou menos exigentes, que vieram antes -os "routards" em francês, "trotamundos" em espanhol, "mochileiros" ou "caracóis" em português.
Significa o que antecede que, quem primeiramente estabelece o "padrão turístico" de determinado país, são os turistas mais modestos. O chamado "turismo de pé descalço", depois transformado em "turismo de massas". Ocorre até, paradoxalmente, que muitos "mochileiros" são gente muitíssimo bem instalada na vida, com excelentes ordenados e elevada formação académica que, enquanto são solteiros e/ou jovens, gostam de mudar de estilo durante as férias, o que torna as coisas ainda menos simples.

Todos estes turistas afoitos, ricos ou menos abonados, transmitem depois a amigos e conhecidos, directamente ou via internet, em fóruns especializados, as suas impressões de viagem. É com base em tais informações, caso sejam maioritariament favoráveis, que mais tarde virão os tão desejados turistas de qualidade, para o apregoado turismo cultural.

Infelizmente para todos nós, a imagem de Portugal, em termos de "padrão turístico", como país receptor, não é nada boa. É claro que os turistas estrangeiros, quando interrogados pelos jornais, rádios ou televisões, dizem sempre estar a gostar muito, que é tudo muito bonito e a comida excelente. São pessoas bem educadas e foi assim que lhes ensinaram. Há até um adágio francês segundo o qual "Nunca se deve falar de cordas em casa de enforcados." Porém, quando em conversa com outros turistas, sobretudo com compatriotas ou gente que usa a mesma língua materna, abrem-se: Não há grande qualidade nem boas maneiras, o trânsito é geralmente perigoso, há roubos, a comida é demasiado gorda e demasiado salgada, os empregados hoteleiros e os de mesa carecem em geral de formação adequada, a sinalização é geralmente má, os guias existentes são poucos, caros e de qualidade desigual, a limpeza urbana deixa muito a desejar, etc. etc. etc. Quanto a Tomar, convém ainda acrescentar o mau acolhimento e a manifesta falta de hospitalidade de alguns tomarenses, que parecem ter o rei na barriga, bem como a inexistência de parque de campismo capaz.

Perguntarão alguns leitores como é que conseguimos saber tudo isto. Sem trairmos as fontes, podemos dizer que em geral falamos com os visitantes, lemos publicações especializadas, compramos guias Routard e frequentamos ocasionalmente um ou outro fórum. Mas por vezes nem é necessário ter grande trabalho. O exemplo que encima este artigo foi retirado do periódico espanhol EL PAÍS, de ontem.

O jornalista especializado esteve na Pousada de Santa Isabel, em Estremoz, com quartos duplos a partir de 130 euros/noite, pequeno almoço e IVA incluídos. Não se pode dizer que seja barato, para uma pequena cidade de província, sem grandes atracções turísticas ou outras, num país europeu, mas da grande periferia. Ampliando a ilustração, constata-se que o visitante espanhol diz bem ou muito bem das instalações, dos móveis, da decoração e da paisagem circundante, mas nada sobre a comida. E quando se tratou de classificar, numa escala de um a dez, Arquitectura, Decoração, Conservação, Conforto, Casas de Banho, Ambiente, Pequeno almoço, Atendimento, Sossego e Instalações, atribuiu um máximo de dois 8, quatro 7, três 6 e um 3 para o pequeno almoço. Ter-lhe-ão servido bolotas? Pouco interessa. O importante é que, com tal nota, não voltará decerto àquela pousada. E dela afastará muitos potenciais clientes que terão lido a sua opinião crítica, ou que com ele falarão. É mais um triste exemplo do triste estado em que estamos. Mais grave ainda, porque a referida pousada é gerida por um grupo privado, o grupo Pestana. Oxalá tomem providências urgentes em termos de oferta alimentar, porque um 3 para classificar o pequeno almoço servido, é mau demais. E ainda houve a sorte de Fernando Gallardo, o autor da crítica, nada ter escrito sobre a comida em geral. Caso contrário...